La Jornada de Comerç de Cecot advoca perquè el retail conegui les millors eines a internet

 

L.M. Andrés – Diari de Terrassa

Tot i que el creixement anual de les vendes del comerç a internet és exponencial, la transformació digital d’aquest sector encara és “limitada”, i per tant, té davant de si “grans possibilitats per a créixer”. A Espanya, 3,7 de cada deu negocis de l’àmbit “retail” s’han adaptat totalment al món digital. És un percentatge que fa referència a petits, mitjans i grans establiments. Per tant, segueix sent una assignatura “pendent” per a molts i “a més és transversal”. Així ho va assegurar ahir Cristina Escudé, presidenta de Cecot Comerç en el marc de la quinze edició de la Jornada de Comerç, que es va celebrar ahir a la seu d’aquesta patronal sota l’epígraf #RetailTrends/A l’Avantguarda del Comerç amb l’objectiu de generar una reflexió entre les pimes del comerç facilitant claus per afrontar aquests processos.

El fòrum va incloure conferències i taules rodones. Així Nic Olivé, CEO de Please (plataforma de “shopper” màrqueting “en línia”) i durant deu anys director global de retail de Mango, va centrar la seva exposició en la transformació digital del comerç. Posteriorment, es van celebrar dues taules rodones.

La primera es va centrar en el “Front Office” i la tecnologia al servei de l’experiència del client, així com la innovació en l’experiència de compra. “Aconseguir una experiència rellevant del client en el punt de venda no és fàcil, tot i que és un dels pilars claus d’èxits per a les empreses de retail. Per això, cal buscar aquella tecnologia acord amb el nostre ADN i que ens permeti una proposta eficient de procés de compra”, va afirmar Pedro Gómez, moderador de la taula i Assessor TIC de Cecot.

La segona taula rodona va abordar el “Back Office” i diverses solucions per gestionar la recollida i anàlisi de dades obtingudes del client, dels espais del punt de venda, dels productes i serveis, entre d’altres paràmetres.

 

Nous canals

La presidenta de Cecot Comerç, va assegurar que el sector retail ha de conèixer les aplicacions que “ens permetin obtenir nous canals i noves manera de fer negoci”, en el que Cecot centra part de la formació que anualment imparteix adreçada al sector.

“Internet ha de ser una oportunitat de negoci i ha de ser-ho en dues direccions: trànsit des de la web cap a la botiga i des de la botiga cap al món online”, va assegurar. Així mateix, s’ha d’aprofitar per conèixer millor els clients i, per tant, millorar l’estratègia de venda. “L’important és formar-te i conèixer què hi ha al mercat que et permeti aconseguir aquests objectius”, va dir Escudé, que va afegir que el món digital “és una cosa molt proper, és el que veiem al voltant nostre”. Anys enrere era impensable llogar un pis a París a través d’internet o compartir un vehicle. I ja és una cosa totalment habitual. “De la mateixa manera, hi ha apps que et vénen a recollir un producte que el client ha comprat a la botiga i ho vol a casa en menys d’una hora. Són alternatives amb un cost assumible. Per tant, el més important és obtenir el coneixement del que hi ha al mercat”, ha reiterat Escudé.

 

Facebook és encara el favorit

Gran part del comerç aposta per Facebook per fer negoci a través d’internet. “Fins ara ha estat així perquè Facebook et permet vendre i gestionar conjuntament amb la web”, va explicar Cristina Escudé, presidenta de Cecot Comerç. “Instagram no permet això però té d’interessant tot el tema visual, que avui en dia mou molt al client. També està pujant amb força Youtube”. Escudé ha remarcat que el món del retail està canviant moltíssim, amb fenòmens com els bloguers. “Les coses van molt de pressa i no podem quedar-nos com a mers observadors”.