Entrevista a Albert Hatero consultor i CEO de Key Digital Màrqueting i Assessor en el Programa IDigital de la Generalitat de Catalunya.

Albert Hatero és expert en màrqueting en línia. Ferm defensor de les eines que ofereix Internet, creu que l’èxit d’una bona campanya empresarial a la xarxa depèn de la concreció d’un Pla de Màrqueting Digital: que volem fer, quina és la nostra finalitat, quina és la nostra marca, que volem transmetre, a qui volem arribar… A més, diu, és important oferir continguts de qualitat, ja sigui a través del web, de campanyes de mail màrqueting o a través de les xarxes socials.

Ets un reconegut expert en màrqueting en línia, com et vas introduir en aquest món?
Vaig descobrir el Màrqueting online al fer el Post Grau UAB en Comerç Internacional i Màrqueting, amb un Projecte Màster d’E-Comerç al 2006.

De seguida vaig veure que el mercat online estava saturat d’empreses que oferien només pàgines web que no servien per atreure clients, i que els propis propietaris de les pàgines web estaven molt desmotivats per la seva experiència. Vaig creure que l’oportunitat era molt gran tant per la necessitat del mercat com per la baixa oferta que s’oferia en aquells moments.

Iniciar un primer projecte amb Pla de Màrqueting online integrat per un client que entengués i apostés per aquesta nova manera de fer, va ser la clau per desenvolupar amb èxit el meu propi model de gestió.

Quin és el secret de l’èxit de la teva marca personal?
Sobretot tractar a cada client como si fos l’únic client i amb un nivell d’exigència independent del nivell de facturació de l’empresa.

Quins són els principals problemes, relacionats amb el màrqueting en línia, amb els quals es troben els teus clients?
Fer front a la competència i tenir o millorar la seva visibilitat a Google per a captar i fidelitzar els seus clients.

Quina és la principal estratègia de màrqueting que recomanes per atreure clients a un negoci en línia i, el més important, fidelitzar-lo?
En primer lloc, tenir la voluntat ferma de treballar dins d’un pla de màrqueting digital que integri la seva empresa al mon digital. Dins d’aquest pla, el posicionament Web (SEO i SEM) juguen un paper vital.

La fidelització s’aconsegueix en base a continguts de qualitat vers les necessitats del client, en qualsevol de les eines que es facin servir: continguts web, campanyes de màrqueting per email, xarxes socials, etc.

Si un petit negoci hagués de triar una plataforma per fer màrqueting en línia, quina li recomanaries?
Google és el gran aliat. Es bàsic gestionar les eines de presència i anàlisi gratuïtes que ens proporciona google: Google My Bussines + Google Webmaster Tools , Google Analítics + Web amb Posicionament Web.

D’altra banda, cal decidir quina és la plataforma que més fàcilment et pot fer connectar amb els teus clients actuals i futurs – WhatsApp, Facebook… – i treure-li el màxim profit amb una estratègia associada.

Com pot un negoci virtual diferenciar-se de la competència a través del màrqueting en línia? Hi ha estratègies específiques per aconseguir-ho?
En primer lloc ser-hi presents als primers llocs per les recerques més populars del seu segment. En aquest sentit quan més es pot segmentar el servei/producte més es podrà diferenciar de la competència. Pensar més en Qualitat que en Quantitat.

Les xarxes socials ajuden a augmentar les vendes? Si un negoci està a Facebook, està a Twitter… que més li cal per impulsar els seus productes a la xarxa?
Les xarxes socials són una plataforma excel·lent per a consolidar els teus clients i mostrar-los els teus productes o serveis d’una manera interactiva. Connectar els continguts amb campanyes segmentades i campanyes de captació de Leads és una estratègia amb uns ratis d’èxit molt elevats.

Quin és l’error més freqüent que cometen les empreses a l’hora de gestionar les xarxes socials?
El més freqüent és la manca de consistència entre el que la MARCA vol transmetre i el que es transmet realment. La causa es que no s’ha pensat inicialment en integrar el Pla Social Media amb el Pla de l’Empresa, amb un Pla de continguts i una gestió que mesuri i millori els resultats.

Com s’integra el màrqueting online a la pròpia estratègia de l’empresa?
El Pla de Màrqueting online, o Pla de Màrqueting digital és l’encarregat d’integrar les diferents estratègies online vers els objectius de la marca. Les diferents activitats s’integren en el Pla d’Acció del Pla d’Empresa.

És mesurable l’èxit o influència a les xarxes socials?
Sí, és mesurable i es necessari tant mesurar-ho com fixar objectius concrets que permetin fer aquesta anàlisi i millorar els resultats. La gestió de les xarxes socials ha de seguir els paràmetres del mètode Kaizen que promulga una millora continua o millora constant. Això que vol dir? Que l’èxit només vindrà de a ma de la constància i la perseverança.

Què li diries a un directiu, a un empresari, que vulgui donar el pas al món online?
Que abans de començar faci una reflexió per saber si estarà disposat al que dèiem, a una millora continua o constant. El Màrqueting Digital requereix d’una voluntat ferma i d’una constància, d’altra banda, com en qualsevol altra tasca operativa de l’empresa. Quina és la finalitat? fer avançar i millorar el teu negoci.